La experiencia del cliente: el punto para marcar la diferencia

La experiencia del cliente, que a menudo se subestima, es el punto neurálgico a la hora de promocionar tu alojamiento. Muchos proveedores de alojamiento piensan en la importancia de atraer nuevos clientes, pero olvidan que la satisfacción del cliente permite multiplicar las palancas del rendimiento.

En este artículo, hacemos un balance de los pequeños detalles que te permiten mejorar la experiencia de tus viajeros, lo que hará que vuelvan a ti y recomienden tu alojamiento a sus círculos más cercanos.

Es fundamental satisfacer sus necesidades, antes o durante su estancia. El aumento de la experiencia de los viajeros depende de la disponibilidad de la información disponible. Un viajero siempre te agradecerá que te hayas anticipado a sus necesidades y preguntas. Demuestra la atención que prestas al bienestar de tus clientes. Y para ello, nada mejor que la tecnología digital para reunir toda la información útil sobre viajes.

¡Aumenta la experiencia de viaje!

Para nosotros, el turismo viene ante todo a través de la experiencia de los viajeros.

Cuando viajes, cuando reservas alojamiento, hay información útil que te gustaría tener siempre a mano: indicaciones precisas para llegar al alojamiento, direcciones recomendadas por el anfitrión, una guía para usar los dispositivos y números útiles en caso de necesidad.

En algunos alojamientos, si tienes suerte, están en un archivador a tu llegada, todos laminados, de lo contrario, es el anfitrión quien entrega toda esta información que tendrás que recordar en 2 minutos. Lamentablemente, puede que ya sea demasiado tarde, ya que la información del folleto podría haber sido útil para el cliente antes de llegar al lugar.

¡Por eso hemos creado el folleto de bienvenida digital! Para que sus viajeros puedan acceder a toda la información necesaria para el buen funcionamiento de su estancia incluso antes de que hayan podido dejar sus maletas.

En Yaago, ayudamos a los anfitriones a crear su propio folleto digital interactivo que se traduce automáticamente al idioma del viajero. Es sencillo y permite crear los favoritos de los viajeros.

¡Una excelente experiencia de viaje garantizada!

El ABC de la hospitalidad

Lo primero que recordarán los viajeros sobre el alojamiento es la bienvenida. No querrás que les digan a sus amigos después de su estancia: «Este verano fui a un Airbnb en Provenza». Quieres que recuerden el nombre de tu alojamiento y lo recomienden a sus familiares y amigos.

¡Solo tenemos una oportunidad de causar una buena impresión!

Presta atención a todos los pequeños detalles para marcar la diferencia y sorprender a los viajeros.

• Tenga un folleto de bienvenida digital con toda la información útil para la llegada y durante toda la estancia. Consideramos que es la herramienta indispensable y representa la razón por la que creamos Yaago. Ten cuidado, la intención no es sustituirte a la hora de dar la bienvenida a tus viajeros, sino deshacerte de las preguntas repetitivas que no aportan ningún valor añadido repitiendo sistemáticamente lo mismo.

1. Anticipe las preguntas de los viajeros para evitar problemas a su llegada
2. Haga que el folleto de bienvenida esté disponible en formato digital para que esté disponible en cualquier momento del día y en cualquier lugar
3. Crea una experiencia auténtica haciendo que los viajeros recuerden «la marca» más que la plataforma de reservas (consulta «un Airbnb»)

• Ofrezca un poco más gracias a los productos estampados con el nombre de su alquiler, como ocurre con mayor frecuencia en casas de campo como la de La roucoulade (tumbonas bordadas, bolsas de algodón, etc.) y para ofrecer ventas adicionales como ya mencionamos en el artículo Testimonio de dos anfitriones que alquilan en vivo
• Presta un poco de atención, especialmente con productos de bienvenida dispuestos en el baño o en la cama con hermosas toallas de baño.
• Opte por una cerradura conectada para que los viajeros tengan una llegada autónoma y, por lo tanto, elimine la restricción de entregar las llaves. ¿Nuestro socio Iglou Home ¡te encantará! *

*Disfruta de un descuento de 20€ en tu pedido de Iglohome con el código YAAGO en este enlace? https://bit.ly/2QgNnVE

Utilice la tecnología digital como una herramienta disponible para los anfitriones

Cuantos más años pasan, más difícil es satisfacer a los viajeros, especialmente en este período bastante difícil con la COVID-19, que está empujando a los proveedores de alojamiento a reinventarse.

La tecnología digital, que está en el centro de todas las actividades, es una herramienta esencial para que los anfitriones faciliten la gestión de sus alojamientos. Y más aún, cuando tienes varias propiedades. Quieres centrarte en gestionar tu negocio y no en gestionar las herramientas para gestionar tu alquiler.

Lo más importante para ti es estar disponible para tus clientes. Para ello, Yaago se convierte en tu aliado diario al ayudarte a organizar la gestión de las llegadas de forma automatizada: prepárate para enviar mensajes automáticos, pide a tu equipo que te acompañe para simplificar la comunicación y centralizar tus calendarios de Airbnb, Booking, VRBO u otros.

La digitalización de la información permite facilitar los intercambios entre los miembros responsables de la recepción para garantizar que las estancias sean lo mejor posible.

También facilita el intercambio de toda la información sobre las condiciones de acogida adoptadas por el anfitrión, en particular sobre las medidas de higiene con la COVID-19 tras la actual crisis sanitaria, en la que a veces es difícil comunicarse. ¿Nuestro socio La Savonnette hará las delicias de sus viajeros, con productos de higiene fabricados en Francia y respetuosos con el medio ambiental**

**Benefíciese del 5% en toda la página web de La Savonnette (excepto los accesorios) con el código YAAGO5 y del 10% en la gama Aravis (fabricada en Francia) y en la gama de llenado Bio (fabricada en Francia) con el código YAAGO10 en este enlace. https://bit.ly/lasavonnette

Destacando los lugares que no te puedes perder

En Internet, a menudo encontramos creaciones de contenido con muchas recomendaciones de actividades que los viajeros no deben perderse. Quizás a ti también te guste escuchar los buenos consejos de los habitantes locales para una estancia más auténtica.

Yaago también contribuye a compartir sus buenos discursos y publica regularmente guías de ciudades, como El de Bayona con multitud de direcciones imprescindibles, por ejemplo.

La plataforma Yaago permite a cada anfitrión agregar sus propias direcciones para resaltar el territorio a través de un mapa interactivo. Los viajeros solo tienen que mirarlos en el folleto de bienvenida antes de partir para organizarse o, a última hora, para almorzar en el mejor restaurante recomendado por su anfitrión. Y una vez más, nos encargamos de traducir las valoraciones dejadas por el anfitrión.

Por eso, en Yaago tenemos un leitmotiv: no hay enlaces patrocinados, no hay recomendaciones sin un comentario detallado con una indicación de precio y una valoración de 1 a 5 estrellas.

¡Dales la oportunidad de vivir una experiencia única!

Lo que necesito recordar