Exemple de livret d’accueil Airbnb : bien structurer son contenu

Les propriétaires de biens en location courte durée et les conciergeries le savent : le niveau d’un hébergement ne se mesure pas uniquement à sa propreté ou à ses équipements. L’hospitalité permet également de juger de la qualité d’un hôte. Celle-ci commence par le choix d’un bon modèle de livret d’accueil Airbnb. Il s’agit d’un outil de communication formidable dans lequel les voyageurs peuvent retrouver, de façon claire, toutes les informations utiles au bon déroulement de leur séjour. De plus, découvrir un endroit inconnu peut engendrer certaines appréhensions et de nombreuses questions. Rassurer et accompagner vos locataires dès leur réservation, tels sont les objectifs de ce petit guide. Voici comment le rendre efficace.

1. Choisir une couverture qui en jette

Une belle page de présentation est idéale pour prouver immédiatement aux voyageurs leur excellent choix. Il ne faut pas hésiter à faire transparaître votre état d’esprit et l’ambiance de votre location au travers :

• D’un titre. Souhaitez-leur la bienvenue dans votre logement, c’est un bon début..
• D’une belle photo. Mettez en avant votre intérieur ou les alentours de votre propriété, pour leur donner envie de consulter le reste du document.

Ajouter la mention « manuel de la maison » peut également leur faire comprendre qu’ils seront guidés tout au long de leur passage chez vous.

💡 Astuce : Dans votre livret d’accueil, vous pourrez encore plus accentuer l’effet Waouh en affichant une vidéo dès l’arrivée sur votre livret d’accueil.

2. Personnaliser le modèle de livret d’accueil Airbnb avec un petit mot de bienvenue

Cet espace vous permet de vous présenter et de faire un petit historique de votre bien. Ainsi, vous humanisez la relation avec vos locataires. Ils sont, en principe, toujours ravis d’en connaître un peu plus sur les gens chez qui ils sont. Cela apporte un côté sympathique qui éveillera davantage leur intérêt pour votre demeure. Cette petite touche personnelle participe de l’ambiance conviviale que vous souhaitez, à n’en pas douter, faire ressortir.

Via son livret digital, Yaago vous permet la création d’un petit mot de bienvenue individualisé pour chaque réservation. Il est visible dès la page d’accueil de l’espace voyageur.

💡 Astuce : Si vous savez que vos futurs voyageurs viennent pour un évènement spécial (mariage, anniversaire) ajoutez un petit mot personnalisé pour les surprendre et rendre leur expérience unique.

3. Créer une fiche avec toutes les informations importantes

« C’est quoi le code wifi ? » Quasiment tous les nouveaux arrivants vont vous le demander.

Cette page, consultable dès le début du livret, doit comporter tous les renseignements nécessaires au confort et à la sécurité des résidents, par exemple :

• Le fameux code wifi.
• Les numéros d’urgence (pompiers, police).
• Les coordonnées de la personne à contacter durant leur séjour pour toute question.
• Le téléphone du médecin le plus proche.
• Les coordonnées d’éventuels intervenants ( jardin, piscine).

Anticiper la moindre de leurs interrogations et rendre leur escale chez vous toujours plus simple et agréable, tel est l’intérêt de cette page.

💡 Astuce : Pour le partage du Code Wifi mais aussi d’autres informations importantes, nous vous permettons de générer un QR Code pour chaque guide de votre livret. Ainsi, l’accès est encore plus rapide !

4. Faciliter la lecture du livret grâce au sommaire

Obtenir facilement et rapidement l’information qu’ils cherchent empêchera vos locataires de paniquer et donc de vous passer des appels intempestifs. Un sommaire clair et accessible témoigne de la parfaite structure d’une publication. Chaque partie doit être suffisamment parlante pour éviter de se perdre dans plusieurs chapitres avant de tomber sur le bon.

Yaago vous offre la possibilité de personnaliser la page d’accueil de l’espace voyageur pour y intégrer en premier lieu les informations les plus importantes et essentielles pour l’arrivée et le séjour des voyageurs.

N’hésitez pas à consulter cette vidéo de présentation du livret d’accueil numérique de Yaago

5. Informer les voyageurs sur les conditions d’arrivée et de départ

Arrivées

Instaurez une plage horaire. Celle-ci pourra être discutée en cas d’arrivée anticipée ou tardive.
Donnez les conditions de remise des clés : 

• En main propre.
• Autonome via une boîte à clé ou une serrure connectée (un code pin peut-être généré sur le livret d’accueil Yaago).

Expliquez les règles de stationnement : 

• Privé. Donnez, le cas échéant, un numéro de place et/où comment y accéder.
• Public. Spécifiez les plus proches ainsi que leur gratuité ou pas.

Départs

De la même manière, inscrivez-en les modalités :

• Heure limite.
• Processus. Départ libre ou rendez-vous avec quelqu’un avant.
• Etat des lieux ou non.
• Ménage complet ou vidage des poubelles et réfrigérateur uniquement.
• Restitution de la caution (possibilité sur Yaago de créer un lien directement dans l’espace voyageur en cas de système de gestion de caution).
• Restitution des clés.

6. Donner le maximum de renseignements sur le logement

Ils concernent, par exemple :

• L’utilisation de tous les équipements (intérieurs et extérieurs) de la maison. Pensez à inclure tous les modes d’emploi des appareils électroménagers, alarme ou interphone. Vous pouvez là encore, sur livret d’accueil numérique Yaago, mettre à disposition des visiteurs des vidéos tutoriels personnalisées.
• La politique de gestion des déchets de votre quartier (jours de ramassage, bacs de tri, etc.).
• Tous les petits détails pratiques qui ne feront qu’améliorer le quotidien des voyageurs (inversion chaud froid pour un robinet, relever la poignée d’une porte pour la verrouiller, etc.).

7. Rappeler les règles à respecter

Il s’agit de chez vous, donc n’ayez pas peur d’imposer vos règles. Vous êtes en droit de demander aux locataires de bien les respecter, sans pour autant faire preuve d’autoritarisme. La communication évitant beaucoup de malentendus, expliquez tout simplement vos attentes par rapport : 

• Aux fêtes, soirées et nuisances sonores (à éviter car quartier calme, etc.).
• Au tabac. (Uniquement à l’extérieur ?)
• À l’accueil ou non des animaux et dans quelles mesures.
• Le cas échéant, au partage des parties communes (résidence avec piscine, par exemple).

8. Proposer des bonnes adresses aux alentours

Il est très apprécié des vacanciers de pouvoir connaître tous les commerces et services à proximité. Toutes les informations concernant le tourisme local (activités, lieux à visiter) sont aussi bonnes à prendre. Peut-être pourriez-vous même vous rapprocher des restaurateurs du coin pour leur demander de faire une remise aux personnes leur rendant visite de votre part, pourquoi pas ?

Un des avantages de Yaago est de proposer une carte interactive sur laquelle apparaissent uniquement les points d’intérêt listés que vous aurez référencé dans vos Bonnes Adresses. Cette carte montre également les itinéraires à emprunter pour s’y rendre. Tout cela, même à partir d’un smartphone.

Établir un modèle de livret d’accueil Airbnb parfait n’a plus de secret pour vous. Envie de passer la vitesse supérieure en proposant une expérience unique à vos voyageurs ? Créez votre livret d’accueil Yaago en quelques minutes.

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